网站建设知识
域名空间
网站建设
网页设计
网站推广
最新文章
网站改版建议计划
伪静态网站对网站优化的好处
域名备案正确拍照示例
网站备案的流程、网站备案需要哪些资料？
网站到底要不要开启https？
打造高质量的网站
好好建站网告诉您---北京做网站多少钱？
如何办理经营性备案？
北京公司如何选择公司网站域名？
Kindeditor 单独调用单张图上传增加预览
解析北京做网站注意事项
关于阿里云域名实名认证公告
北京做网站哪家强？这里有你想要的网站优化秘籍
企业为什么要做网站?
响应式网站设计图片处理7个技巧
为什么网站做得不好的原因？
网站被百度降权之后应该怎么办
分析竞争对手网站来做网站优化
关键词突然降到100名以外的原因分析
做网站时关键词优化的技巧
|
|
网站推广：提高用户忠诚度 |
|
| 发布时间： 2010-10-18 20:05:09 |
|
|
网站推广：提高用户忠诚度
访问量始终是网站经营的头等大事。增加网站建设的访问量基本上有两种途径：一是吸引新的访问者，关键是如何在众多的站点中，使你的站点抓住用户的注意力；二是吸引回头客，重点是如何留住用户，增加用户对站点的忠诚度。这里主要针对第二个问题进行阐述。
完整的网站资产由知名度、形象、内容/服务品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成。其中忠诚度是网站资产的一个核心构成，它紧紧地与使用经验联系在一起，并部分地受到知名度、形象、内容/服务品质等的影响。
一、忠诚度是网站成功的关键
在网络时代，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度，它已经成为成为电子商务成功的关键。某种程度上，顾客关系加商务模式，已经被誉为电子商务成功的秘密。这是因为，在网站建设上发展商务，网站推广、投资基础设施（硬件、系统软件、应用软件、通讯设施等）、支持基础设施（系统维护、页面维护、网站推广、接入接出的线路通讯等）的成本很高，这使得重复性业务至关重要。如果一家网站建设公司只在产品销售层次上做文章，而搞不好顾客关系，那么即使它的站点很好，也注定不会成功。
通过对电子商务者的研究发现，尽管每家网站建设公司采取的模式互不相同，但它们都具备3个条件：信息技术应用与管理、顾客关系以及利润结构。
二、了解自己的用BR>
网站建设极大地消除了企业与顾客之间的时间和地理位置的限制，创造了让双方更容易接近和交流的信息机制。但是，网站建设不仅为企业提供了广阔的市场营销空间，同时也大大地增强着顾客方面的能力，重铸了工业时代形成的企业与客户之间的关系，使客户在与企业的关系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用户的特点并提供符合用户需求的服务，就成为电子商务经营者能否成功的前提。具体来说：网络经济时代的顾客关系呈现出如下一些新的特征。
1、顾客掌握主动权
网络环境是一种信息非常丰富的环境，顾客可能越来越多地认识到自己的需求，甚至探索自我实现新的需求的途径，而不仅仅依靠企业发现并满足顾客的需求。随着网络的发展，这一点将愈显突出。
一方面，顾客还可以通过Internet得到传统渠道难以得到的信息，如成本信息一击异地购买者对产品的使用感受等。这况进一步加强其消费选择能力，使顾客在根据需求选择企业和产品时将变得更加主动。
第三方面，互联网上众多的种类各异的站点，也是一种很好的学习和获取知识的途径。网上冲浪者不仅仅在浏览网页的过程中获得了信息，更重要的是在这一开阔视野的过程中，会不断地接触新的知识和技能，从而进一步促使用户需求的明朗化。一个上网者可能会提出某一方面需求的问题，更多的人在看到问题后将会思考甚至寻找解决问题的途径，一旦有人成功，有关解决办法的信息将被迅速传播。这样，一种心地需求认识及其满足机制就会通过Internet展现出来。
显然，企业在这一过程中并未起到主动的作用。一个典型的例子是近两年来的电脑DIY(Do It Youself)及超频事件，它表明消费者对现实产品机器需求满足方式在进行思考，他们也如同企业一样寻找新的满足途径，而且网络信息也将越来越大地增强他们的能力。同样，消费者也可能成为产品创新的者。软件领域走红的一个产品——一个免费的由源代码开放组织开发和推动的操作系统——Linux的发展和迅速流行就是这方面的一个例证。
2.网站建设给予了客户更广泛的选择权 ?BR> 如果说现实环境下产品种类的丰富多样，已经提供了让消费者购买选择的较大余地，那么，网络空间则使消费者获得了近乎无限制的广泛选择的便利。在网络环境下，顾客的购物行为变得更加冷静、更加成熟。
现实中大的连锁书店能够销售15万种不同的书籍，但在大的在线购书网站，读者可以从2500万种正在发行或不再发行的书籍中进行选择，而且选择过程非常简单，读者只要在网上输入标识书籍类型的关键字，然后从检索出的图书清单中点击选中的图书即可购买得到。在其他行业，一些大的电子中介网站能够提供几百甚至几千个有资格的供货商供顾客选择，而且这一比较选择的过程仅需要上网者多按几下鼠标，从而大大激发购买者的选择热情。另一方面，网络空间向客户提供了选择产品和服务更方便的方式。随着网络商业所能提供的产品和服务种类不断增多，这种选择的便利可能进一步刺激顾客顾客对广泛选择的追求，通过“货比三家”使消费者得到更大的心理满足。
3.顾客忠诚度下降
由于网上顾客对自己需求的认识更加深入，并能获得更多的信息和更多的选择机会，所以在网上购物时，顾客反而会变得更加现实
他们将会更关注自己所需要产品的核心效用，而传统的品牌、包装等方面的产品差异可能收到一定的忽视。同时，顾客转向的能力和冲动都会加强，而且实现转换的成本也将大大降低。目前越来越多的顾客从传统渠道迅速转向网络渠道就是一个例证。
随着同类产品彼此差异的不断缩小，不同企业间产品相互替代的可能性越来越大，这也必然使顾客的选择容易变动。个人计算机核心硬件CPU两大主要厂商Intel和ADM近年来的市场竞争状况充分说明这一问题。
4.发展顾客的成本更加高昂
这个问题实质上就是品牌形象和认同问题。虽然网上经营，不需要店面等耗资巨大的基础设施方面的投资，在人力方面也只需要很少的人员，它只需要技术，然而，在发展新客户和吸引老客户方面，则需要比传统经营大得多的投入。
以亚马逊这家网上经营非常成功的企业为例。从一开始，它就非常善于发挥网上购物的优势，营销手段十分灵活。由于它的信息来源广泛，书籍的挑选范围广，抛开了中间商，价格十分低廉；选购过程简单，降低了人力消耗，节省了消费者大量时间……这些都是传统的书店难以做到的。目前，它已经建立了非常成功的品牌，根据目前的新统计，它的注册用户已经突破2000万。一直到目前，它在办公支出方面的投资仍比较节俭，甚至到吝啬的地步，然而它在建立和强化品牌方面，却一点不松懈，每年的投资都增加很多。据称，1999年亚马逊市场推广费用就达2亿美元，比1998年增加一倍多。到目前为止，亚马逊投入市场推广的费用在1美元中就占24美分，而一般商店仅需4美分。
对于新创办的纯粹依赖互联网的商业零售企业来说，为了在发展迅速、竞争异常激烈的互联网零售市场上占据一席之地在网上建立品牌形象这项任务不仅非常困难，而且代价更高昂。它们花费成千上万，甚至上千万美元，用于在报纸和其他网站上为自己做宣传广告，但是，所取得的效果却非常不尽人意。波士顿咨询集团近发表的一份研究报告指出，1998年，新创办的互联网商业零售网站吸引一位访问者的平均成本是108美元，它们的年收入大都没有超过100万美元；而传统商业零售企业所办的互联网网站，吸引一位访问者的成本只需22美元。
有专家指出，造成这一结果的主要原因，是这些新创办的互联网商业零售企业并没有把自己看成是一个典型的网上购物网站。它们在网站上提供的信息杂乱无章，而且缺乏足够的针对性。因此，一些电子商务专家建议，所有互联网商业零售企业都应该使自己的网站瞄准范围较为狭窄的客户群，并提供尽可能详细的相关信息。这将使企业在发展客户方面更富有效率，并有可能降低发展客户的单位成本，因为人们在使用互联网的时候一般都具有很强的目的性，希望能够在一个网站上找到详尽的信息。
5.妇女上网将成为主流
所有迹象表明，在不久的将来，在使用Internet的人中妇女将成为多数。一份研究报告表明，在美国新入网的人中，58％是妇女。报告说，按这一速度，在短期内，妇女将在未来入网人数中占60％。虽然，目前女性网民只占所有网民的40％。使女性在网上爆炸现象更有趣的一个事实是：她们在家中联网，购买的商品超过了男性。调查表明，75％从家中进行的贸易是妇女操作的。2000年以来，58％的上网妇女至少在网上购物一次。
就我们中国的情况，尽管根据CNNIC的新调查目前上网的女性只占我国互联网用户的10％，但从发展的眼光看，这只是一种暂时现象，从网上购物的妇女将在不远的将来追上甚至超过男性。
总之，在网络环境中，顾客将以更强大的力量决定着公司。传统企业，应该重新认识顾客的作用。过去，由企业去发现和定位顾客，进而通过传统的市场营销组合策略去影响和引导顾客，其效果可能会相对降低。正确的作法是，企业不仅要去发现和引导顾客需求，更应该通过向顾客学习，更贴切地理解其需求并创造出良好的需求实现过程，这就需要企业建立包括从战略决策到营销策略的全过程的面向顾客的机制。幸运的是，Internet为企业与顾客进行实时交流信息提供了非常便利的条件和机制。
文章出自:北京做网站公司-好好建站网 http://www.haohaoweb.cn 如转载请注明出处!
上一篇：如何做好企业网站建设的搜索引擎优化工作？
下一篇：seo网站优化不能绝对保证网站排名一的具体原因
|
|
|
47944829 MSN咨询：services@haohaoweb.cn 业务邮箱：services@haohaoweb.cn